Mit der Einführung des neuen Ticketsystems bleiben die Abläufe für die Erstellung und Bearbeitung von Anfragen weitgehend unverändert: Die Kontaktwege bleiben bestehen, und die Tickets werden wie gewohnt bearbeitet.

In der Übergangszeit kann es vorkommen, dass eine Anfrage zwei unterschiedliche Ticketnummern erhält, etwa wenn ein Vorgang in das neue System übernommen wird.

Für eine eindeutige Zuordnung und eine reibungslose Bearbeitung ist es daher besonders wichtig, bei Rückfragen oder Antworten stets die jeweils genannten Ticketnummern im Betreff anzugeben.

Mit der Umstellung verändern sich zudem das Erscheinungsbild der Antworten sowie die Darstellung der Ticketnummern.