Abteilung Service

Die Gruppe Helpdesk ist mit dem HRZ-Service erste Anlaufstelle für die Mitglieder und Angehörigen der Universität bei allen Anliegen zu den IT-Services des HRZ. Über mehrere Kanäle – die HRZ-Service-Center in der Stadtmitte und auf der Lichtwiese, die telefonische Hotline und per E-Mail – beantworten und lösen die Mitarbeiter_innen des 1st-Level-Supports Ihr Anliegen schnellstmöglich. Kann ein Anliegen im 1st-Level-Support nicht bearbeitet werden, ziehen wir die Kolleg_innen aus anderen Abteilungen des HRZ hinzu.

Der operative Betrieb von Posterdruck, Mediengeräteausleihe und Nutzerberatung, Druck der Athene-Karten und der Betrieb der Fotostation gehört ebenso zu den Aufgaben der Gruppe wie die Betreuung der zentralen Telefonauskunft für die Hochschulregion Darmstadt und der IT-Shop im HRZ-Service-Center Lichtwiese.

Die Gruppe Arbeitsplatzbetreuung verantwortet und betreut die IT-Arbeitsplätze der zentralen Verwaltung und anderer Einrichtungen der TU Darmstadt. Gemeinsam mit dem Helpdesk ist sie zudem zuständig für die Betreuung der öffentlichen PC-Pools des HRZ.

Der Stab Kunden-Servicemanagement ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anforderungen an das HRZ mit jeweiliger Serviceausrichtung für den Campus und die Zentrale Verwaltung.

Das Kunden-Servicemanagement Campus berät, unterstützt und begleitet Einrichtungen und Fachbereiche bei der Einführung von IT-Services des HRZ.

Für die Zentrale Verwaltung ist das Kunden-Servicemanagement ZV zentraler Ansprechpartner und übernimmt in enger Zusammenarbeit mit der in der ZV verankerten IT- und Prozesskoordination (ITuP) die Koordinationsaufgaben zwischen ZV und HRZ.