Die Gruppe Helpdesk ist mit dem HRZ-Service erste Anlaufstelle für die Mitglieder und Angehörigen der Universität bei allen Anliegen zu den IT-Services des HRZ. Über mehrere Kanäle – die HRZ-Service-Center in der Stadtmitte und auf der Lichtwiese, die telefonische Hotline und per E-Mail – beantworten und lösen die Mitarbeiter_innen des 1st-Level-Supports Ihr Anliegen schnellstmöglich. Kann ein Anliegen im 1st-Level-Support nicht bearbeitet werden, ziehen wir die Kolleg_innen aus anderen Abteilungen des HRZ hinzu.

Der operative Betrieb von Mediengeräteausleihe und Nutzerberatung, Druck der Athene-Karten und der Betrieb der Fotostation gehört ebenso zu den Aufgaben der Gruppe wie die Betreuung der zentralen Telefonauskunft für die TU Darmstadt.